Объект не на связи в системе мониторинга

Назначение

Статья поможет определить возможную причину отсутствия связи с ГЛОНАСС/GPS-трекером и выполнить первичную диагностику перед обращением в техническую поддержку.

Как понять, что объект не на связи

Обычно проблема проявляется следующим образом:

• рядом с объектом серая или красная точка;

• иконка объекта мутная;

• отсутствуют актуальные координаты;

• не обновляется местоположение;

• отображается статус «Не в сети».

Что проверить в первую очередь

1. Проверьте электропитание транспортного средства

Наиболее частая причина отсутствия связи — отсутствие питания терминала.

Проверьте:

• включена ли масса;

• подключён ли аккумулятор;

• не сняты ли клеммы АКБ;

• заряжен ли аккумулятор;

• не производились ли ремонтные работы на электросистеме автомобиля.

2. Убедитесь, что в районе эксплуатации автомобиля хорошее покрытие сотовой сети

Трекер передаёт данные в систему через мобильный интернет. Если мобильный интернет отсутствует, данные могут не передаваться в систему. При этом они сохраняются во внутренней памяти трекера (в чёрном ящике), при попадании автомобиля в зону со стабильным покрытием, все данные будут выгружены на сервер.

3. Убедитесь, что автомобиль находится на открытой местности

Трекер может быть не на связи, если автомобиль находится на подземном паркинге или в крытом гараже, так как там не ловит сотовая связь и нет связи со спутниками ГЛОНАСС и/или GPS.

4. Выполните аппаратную перезагрузку оборудования

Если питание, сотовая сеть и местоположение автомобиля в норме, может помочь перезагрузка трекера по питанию.

Для этого:

1. Заглушите автомобиль.

2. Снимите клеммы аккумулятора.

3. Оставьте автомобиль без питания не менее 4 часов.

Для максимальной эффективности рекомендуется оставить автомобиль без питания на ночь.

После подключения аккумулятора:

1. Включите зажигание.

2. Подождите 10–15 минут.

3. Проверьте статус объекта в системе мониторинга.

Возможные причины отсутствия связи

Причина	Что делать
Разряжен аккумулятор	Проверить АКБ
Отключена масса	Включить массу
Сняты клеммы АКБ	Подключить аккумулятор
Выполнялся ремонт автомобиля	Проверить подключение оборудования
Нет сотовой сети	Приехать в зону с хорошим покрытием
Автомобиль находится в крытом паркинге	Выгнать авто на улицу
Сбой терминала	Выполнить аппаратную перезагрузку
Неисправность оборудования	Обратиться в техническую поддержку

Когда обращаться в техническую поддержку

Обратитесь в техническую поддержку, если:

• масса включена;

• аккумулятор подключён и исправен;

• автомобиль находится в зоне хорошего покрытия сети;

• автомобиль находится на открытой местности;

• аппаратная перезагрузка выполнена;

• связь с объектом не восстановилась.

При обращении желательно сообщить:

• государственный номер транспортного средства;

• техническое состояние АКБ автомобиля;

• на открытой ли местности авто, хорошее ли на местности покрытие сотовой сети;

• выполнялась ли перезагрузка оборудования;

• проводились ли работы с аккумулятором или электропроводкой автомобиля.

Важно знать

• В большинстве случаев отсутствие связи связано с отключением питания терминала или плохим сотовым покрытием.

• После восстановления питания терминалу может потребоваться несколько минут для выхода на связь.

• Аппаратная перезагрузка часто позволяет устранить временные сбои оборудования без выезда специалиста.

• Не рекомендуется самостоятельно отключать или демонтировать оборудование мониторинга.